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Cambios y devoluciones
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez llegue a nuestras oficinas y comprobemos que el pedido está en las mismas condiciones en las que se entregó y en el embalaje original que se le envió, se le reembolsará el valor del artículo devuelto, en el plazo legal establecido de 14 días naturales.
El reembolso de los artículos se hará en la misma forma de pago en la que hayan sido abonados, en el plazo máximo de 15 días de la recepción de los productos y la comprobación del buen estado de los mismos.
Tras la realización del reembolso, la importación del mismo puede tardar en verse reflejado en tu cuenta bancaria, normalmente entre 24 horas y 7 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
Puedes consultar el estado de tu devolución dentro del área privada, en el apartado “Devoluciones”.
No se reembolsarán los gastos de envío, el reembolso será del valor del artículo devuelto.
Las devoluciones procedentes de Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales deberán ser enviadas por el cliente, con el coste que le suponga enviarlo por su cuenta.
Si tienes que realizar la devolución envíalo a nuestras oficinas, los gastos de envío serán a carga del remitente (4,90€). En caso de que solicite la devolución a domicilio, el coste será igual.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Tal y como indica la ley, todos los consumidores pueden ejercer su derecho de desistimiento. Tiene 14 días naturales para realizar la devolución desde el día siguiente a la recepción del pedido.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Nuestro objetivo es la plena satisfacción de nuestros clientes, es por ello que si por cualquier motivo no quedas plenamente satisfech@ al recibir tu pedido, dispones de 14 días hábiles desde su recepción para devolverlo o cambiarlo. *En periodos promocionales consultar al final.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES ONLINE
Para iniciar un cambio de talla o una devolución en línea:
Si eres un cliente registrado, inicia sesión y dentro de "Mi Cuenta", accede al apartado “Mis pedidos”.
Haciendo clic en "devolver", puedes solicitar la devolución a domicilio. Busca tu pedido, selecciona los artículos a devolver, rellena el motivo de tu devolución y haz clic en “Solicitar devolución”.
Una vez solicitada, solo tienes que seleccionar una franja horaria para la recogida y seguir las instrucciones que te mandaremos por correo electrónico.
Los artículos deberán estar en perfecto estado, sin usar y con la etiqueta y embalaje original o similar. De lo contrario, pondremos el artículo a tu disposición para su recogida y la importación de la compra no será reembolsado. Por razones de higiene no se permiten cambios ni devoluciones de artículos de bisutería , fulares, cinturones, artículos outlet o en liquidación.
Para cualquier duda o consulta puedes enviar un correo a info@merstyle.com o vía telefónica oa través de nuestro WhatsApp 667.58.37.54
Horario de contacto vía telefónica y WhatsApp
Lunes a jueves de 10:00 a 15:00 y de 16:00 a 18:00 viernes de 10:00 a 15:00
Información relacionada con su devolución
· Las devoluciones de pedidos desde Península tienen un coste de 4,90€ por reembolso .
· Una vez aprobada la devolución, recibirás la importación del mismo modo en el que realizas tu compra. En el caso de haber solicitado la recogida, descontaremos los costes de envío del total de la devolución. ( 4,90 € en Península, resto de destinos consultar).
· El primer cambio de talla es gratuito.
· Las devoluciones de pedidos desde la Unión Europea tienen un coste de 10€ por reembolso.
· Las devoluciones de pedidos desde fuera de la Unión Europea tienen un coste de 20€ por reembolso.
Enviándolo a nuestras oficinas por tu cuenta:
Puedes enviar por tu cuenta los artículos con su embalaje original o uno similar por Correo certificado o mensajero a Mercedes González Peña - Mer's Style C/ Pío del Río Hortega, 2 – 9º Oficina A, 47014 – Valladolid , y mandarnos un mail info@merstyle .com informándonos del número de pedido y adjuntando el resguardo de envío, de correos o mensajero.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidas.
*Plazos de devolución ampliados en:
· Campaña Blackfriday y Navidad:
· Navidad: Comenzamos nuestra campaña pre-navideña ampliando el plazo de cambio o devolución hasta el 20 de enero de 2024 .
· Blackfriday: Para compras realizadas desde el primer día de inicio de la Campaña Blackfriday en noviembre, hasta el 6 de enero de 2024.
Para cualquier duda o consulta puedes enviar un correo a info@merstyle.com o a través de nuestro WhatsApp 667.58.37.54
Si en el pedido recibido encuentras algún producto defectuoso debes ponerte en contacto enviándonos un correo a info@merstyle.com o a través de nuestro WhatsApp 667.58.37.54 y analizaremos tu caso en concreto.
¿Puedo hacer un cambio de talla?
Si deseas un cambio de talla, el cambio es gratuito, solamente el primer cambio de talla.
Especifica si quieres cambio de talla y la talla que necesitas. Nosotros te gestionamos el cambio, te enviamos la que necesitas y recogemos la que devuelves.
¿Puedo realizar un cambio por otro artículo?
No se permiten cambios. Tendrás que realizar una devolución del artículo a cambiar y un nuevo pedido con el artículo que quieres.
Producto defectuoso o tarado
Si en circunstancias excepcionales ha recibido un artículo defectuoso o tarado, la solución más rápida es que contacte con nosotros por teléfono o escríbenos por WhatsApp al 667583754 o enviándonos un correo electrónico a info@merstyle.com
Condiciones de devoluciones en fechas especiales
Mer's Style® se reserva el derecho de cambiar su política de devoluciones en campañas especiales como Navidad, Rebajas o Black Friday, informando debidamente al cliente de las condiciones antes de finalizar su compra, tal y como se estipula la ley.
Comprar en Mer’s Style®
¿Cómo comprar en Mer’s Style®?
1- Elige la categoría que quieres visitar: New In, Ropa, Accesorios, etc.
2- Puedes ver todos los productos de una categoría o seleccionar el tipo de producto en el submenú
3- Puedes ver con más detalle cada artículo. Ver todas las imágenes disponibles, ver ampliado el tejido, la composición, guía de tallas, tallas disponibles, colores, información adicional y precio.
4- Elige tu talla, color y unidades y agrega al carrito de compra.
5- Puedes hacer tu pedido como Usuario Registrado o como Invitado
6- Escribe tus datos de envío y facturación.
7- Elige el método de envío
8- Elige el método de pago
9- Finalizar el proceso de compra
¿Cómo puedo pagar en Mer’s Style®?
El conjunto de formas de pagos realizados entre el comprador y Mer's Style®. Es totalmente seguro gracias a la encriptación y protección de datos a través del sistema de pago seguro SSL.
Tarjeta bancaria. Visa, Mastercard, Maestro, American Express. Si durante el proceso de compra, tu tarjeta de crédito es rechazada. Comprueba la fecha de caducidad, los datos introducidos o el límite de la tarjeta.
Paga Después con Sequra (hasta 7 días después del envío).
Paga Fraccionado con Sequra en 3 sin costo o en 6, 9, 12 o 18 meses por solo un pequeño costo al mes.
¿Cómo puedo saber si he realizado bien mi compra?
Recibirás un email de confirmación con los detalles de tu compra, en caso de no recibir este email, te aconsejamos ponerte en contacto con nosotros a través de info@merstyle.com indicándonos el import, la hora y la fecha del pedido.
¿Cómo utilizo un código descuento?
El código de descuento se tiene que introducir después de haber seleccionado "check out" en la cesta de la compra, antes de realizar el pago.
Compra como invitado
La página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.
Envíos
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Actualmente, realizamos envíos a España (península e islas Baleares), Portugal (península), Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Irlanda, Italia y Países Bajos (excepto Caribe Holandés), Reino Unido y Suiza.
¿Cuál es el precio y plazo de entrega de mi pedido?
ESPAÑA: PENÍNSULA Y BALEARES
Gastos de envío gratuitos para compras de importaciones iguales o superiores a 49 €.
Para pedidos de importaciones inferiores se aplican los gastos de envío estándar de 4,90 €.
Para pedidos a Baleares de importación inferiores se aplican los gastos de envío estándar de 6,90€.
El pedido será entregado en un plazo aproximado de 24/72 horas (en días laborables) desde la confirmación del mismo. Este plazo puede ser superior en periodos de rebajas, Black Friday o promociones puntuales.
ESPAÑA: CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Gastos de envío gratuitos para compras de importaciones iguales o superiores a 100 €.
Para pedidos de importaciones inferiores, los gastos de envío serán de 19,95 € .
El pedido será entregado en un plazo aproximado de 4-7 días laborales desde la confirmación del mismo. Este plazo puede ser superior en periodos de rebajas, Black Friday o promociones puntuales.
PORTUGAL
Gastos de envío gratuitos para compras de importaciones iguales o superiores a 49 €. Para pedidos de importaciones inferiores se aplican los gastos de envío estándar de 4,90 €.
El pedido será entregado en un plazo aproximado de 24/72 horas (en días laborables) desde la confirmación del mismo. Este plazo puede ser superior en periodos de rebajas, Black Friday o promociones puntuales.
OTROS PAÍSES
Realizamos envíos a Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia y República Checa.
Estos pedidos tienen un coste de envío de 24,95 € y se entregarán en un plazo aproximado de 4-7 días laborales a partir de la confirmación del envío del pedido.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de Mer's Style® y posteriormente nuestro proveedor de transporte te enviará un correo electrónico y/o un SMS (si has proporcionado un móvil de contacto en tu pedido) indicando el día que se realizará. . . . la entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, nuestro proveedor de transporte le enviará un nuevo correo electrónico y/o un SMS.
Con el número de seguimiento facilitado por el proveedor de transporte podrás saber dónde está tu compra, en todo momento, en la web del servicio de mensajería .
Si tienes alguna duda más, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamándonos al 667583754 , escribiéndonos por WhatsApp directamente al 667583754 o escribiéndonos un correo electrónico a info@merstyle.com
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Nuestro proveedor de transporte te enviará un correo electrónico indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie. El transportista intentará ponerse en contacto contigo para concertar otra cita.
Cuentas & Suscripciones / Información General
¿Cómo puedo enterarme de las novedades y ofertas de Mer’s Style?
Registrándote en nuestro newsletter te avisaremos de promociones, novedades, y por supuesto te inspiraremos con los mejores looks.
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¿Cómo puedo darme de baja de la newsletter de Mer’s Style®?
Puedes darte de baja desde el último correo electrónico que hayas recibido, haciendo clic en el enlace que figura al pie del mismo que pone “darte de baja”.
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No recuerdo mi contraseña
Si has olvidado tu contraseña, dirígete a la zona superior derecha de la tienda online, pulsa sobre «Iniciar sesión» y haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?”. Recibirás un correo electrónico con un enlace para introducir tu nueva contraseña.
¿Cómo puedo hacer una reclamación?
Puede hacer una reclamación a través de nuestro correo info@merstyle.com
Producto
¿Pueden existir variaciones entre la foto y el producto?
Las fotos las realizamos teniendo en cuenta que el color se parezca lo más posible al producto en la realidad, sin embargo, debes tener en cuenta que la configuración de cada pantalla puede afectar a los colores con los que se visualice.
En relación con los productos artesanales, ten en cuenta que los productos pueden presentar variaciones en el acabado. En la descripción del mismo, encontrarás la indicación de que es un producto hecho a mano.
Cuidados de las prendas
En Mer’s Style® queremos ayudarte a que tu ropa conserve la misma calidad que tenía el día que la estrenaste y por eso te damos unas recomendaciones a la hora de cuidar tus prendas. Recuerda que siempre encontrarás la información necesaria en las etiquetas de las prendas.
Consejos para lavar, secar y planchar tus prendas:
- Lee los consejos de la etiqueta de la ropa antes de lavarla, secarla o plancharla.
- Revisa los bolsillos de tus pantalones y chaquetas, cierra las cremalleras de tus prendas antes de meterlas en la lavadora, de lo contrario pueden estropearse y estropear el resto de la ropa que lavas.
- Intenta lavar la ropa siempre con agua fría para evitar un desgaste mayor de la prenda o los desteñidos. Además, lava siempre por colores (colores claros juntos, colores oscuros, por otro lado, ropa roja separada…).
- No utilices lejía para lavar la ropa, la daña y puede amarillear los blancos. Si necesitas quitar una mancha en un tejido blanco, te aconsejamos humedecer la prenda y aplicarle un quitamanchas con oxígeno activo de ropa blanca.
- Si por algún motivo, no pudieras lavar a mano una prenda que así lo requiere, te aconsejamos lavarla en agua fría, en un programa delicado y sin centrifugado.
- Para evitar desteñidos, te aconsejamos introducir en el tambor de la lavadora una “toallita atrapa colores”. Si ya se te han desteñido las prendas y son de color, te aconsejamos llenar una bañera de agua fría y sumergir en ella las prendas con “quitamanchas con oxígeno activo para prendas de color”. Al día siguiente, lávalas en el ciclo que corresponda en la lavadora.
- Sabemos que las secadoras pueden ser muy útiles en ocasiones, pero es mejor evitar utilizarlas, ya que pueden encoger y estropear la ropa.
- A la hora de poner la ropa a secar intenta hacerlo por la mitad o por las costuras, de forma que no se deforme la prenda. Estírala bien para evitar las arrugas.
Según el material con el que estén hechas:
Algodón
Bien conocido por todos, el algodón es un tejido de origen natural, agradable el tacto e increíblemente versátil. Nuestras lavadoras suelen tener un programa específico para este material, pero es bueno lavarlo siempre en agua fría para evitar que la ropa se encoja.
Denim
Este tejido, compuesto en gran parte por algodón, está presente en prácticamente todos nuestros armarios. A la hora de lavarlos es muy importante asegurarse de cerrar bien las cremalleras y los botones y dar la vuelta a la prenda antes de lavarla con agua fría.
Abrigos de plumas o anorak
Los plumíferos, ya sean de plumas o de fibra sintética, se pueden lavar en lavadora, siempre en agua fría y sin suavizante. Te aconsejamos que le des la vuelta y cierre las cremalleras. Te aconsejamos secarlo en horizontal, agitándolo de vez en cuando hasta su completo secado. Puede secarse en secadora, en cuyo caso, te aconsejamos igual que en el lavado que introduzcas una pelota para que vaya ahuecando las fibras.
Lino
Es una fibra textil de origen vegetal que se caracteriza por ser un material fuerte y resistente. El lino puede encogerse con el calor, por lo que es importante lavarlo siempre en agua fría, bien sea a mano o en la lavadora.
Tencel
Este material está hecho de fibras de celulosa. Es fresco, sencillo de llevar, no se encoge y no se arruga con facilidad. Nuestro consejo es que lo laves en un programa para ropa delicada y que evites el centrifugado.
Nylon
Es un polímero sintético muy ligero, que no se arruga y con gran resistencia al desgaste. Aunque se puede lavar en la lavadora, es recomendable hacerlo a mano para evitar que las prendas se dañen con su uso continuado.
Poliéster
Es una fibra sintética, versátil y fácil de cuidar. Puede lavarse en lavadora sin encogerse y no se arruga.
Lana
Esta fibra natural es una de las más calurosas y elásticas que hay y prácticamente no se arruga. Debe lavarse a mano, a bajas temperaturas o en seco para evitar que se encoja. Seca estas prendas en horizontal, no utilices perchas para colgarlas así evitaras que se deformen.
Antelina
Es una microfibra no tejida que imita al ante sintético. Para lavarla es mejor tratar las manchas antes de lavar toda la prenda. Consulta la etiqueta para asegurarte del tipo de lavado que se recomienda ya que pueda variar según la prenda.
Piel y ante
Dos materiales que requieren un mantenimiento especial y mucho cuidado a la hora de ser lavados. Utiliza un paño húmedo encima de las manchas superficiales o consulta a un especialista en caso de que prefieras llevar a cabo un lavado más genérico de la prenda.
Seda
Fibra natural de tacto sedoso y gran brillo. Se recomienda lavar en agua fría, en ciclo delicado y sin centrifugado. Mejor si lo lavas dentro de una bolsa de tela sin cremalleras. Se desaconseja el uso de suavizante. El detergente debe ser lo más natural posible. Para plancharla, pon una tela encima y temperatura baja o si tienes, utiliza una plancha de vapor vertical.
Viscosa, bambula o rayón
Una fibra artificial de origen celulósico con un tacto suave, ligero y cómodo, similar al de la seda. Recomendamos lavar este material a mano o en programas muy delicados junto a otras prendas que no contengan materiales o colores que puedan dañar el tejido.